Recentemente, um debate controverso surgiu em torno dos sistemas de som dos modelos Jeep, como o Compass e o Commander. Apesar da Jeep anunciar que esses veículos estão equipados com sistemas de som premium das marcas Beats e Harman Kardon, um proprietário de um Commander de 2025 levantou algumas suspeitas. O professor Andres Zarankin, de Belo Horizonte, notou que, ao investigar nos fóruns sobre modelos Jeep, surgiram informações de que os altos-falantes encontrados nos veículos eram da Mopar, e não das marcas publicamente divulgadas.
Denúncia e Contato com a Jeep
Andres decidiu entrar em contato com a Jeep Central do Cliente via WhatsApp, onde foi orientado a visitar uma concessionária para desmascarar o que realmente estava instalado em seu carro. Na concessionária Strada Jeep, em Belo Horizonte, foi informado que teria que pagar R$ 1.000 pela desmontagem do alto-falante. Ele, relutante, optou por consultar o catálogo de peças da marca e encontrou que o número de referência do alto-falante era, de fato, da Mopar.
Ação Judicial
Com essas informações em mãos, o professor decidiu processar a Jeep, alegando danos morais, visto que havia investido em um sistema de som que ele acreditava ser premium. Ele obteve êxito na demanda, onde a resposta da Stellantis, responsável pela marca Jeep, foi surpreendente: afirmaram que embora os equipamentos não fossem da Harman, o projeto acústico era validado por essa marca. Segundo eles, esse tipo de parceria é comum no setor automotivo.
Decisão Judicial
A juíza Denise Canedo Pinto, responsável pelo caso, também se mostrou favorável ao consumidor, mencionando que a informação de que os sistemas eram apenas projetos não foi repassada adequadamente durante a venda do carro. Ela destacou que o veículo foi comercializado como se fosse equipado com um sistema de som premium.
Coerência nas Informações
A Stellantis reiterou que, no modelo Compass, o sistema de som é fabricado pela Beats nos Estados Unidos e que no Commander, o sistema é da Harman Kardon, embora este seja produzido na América do Sul. Essa explicação, no entanto, não parece satisfazer diversos consumidores que relataram experiências extremamente negativas com o som dos veículos.
Feedback dos Consumidores
Relatos de insatisfação têm surgido de diversos proprietários. Um deles comentou sobre a experiência frustrante com seu Commander, onde mesmo com a marca Harman Kardon, o som parecia emitir ruídos indesejáveis, dizendo que o som treme muito devido ao tamanho da porta. Outro proprietário mencionou que, apesar de ter adquirido o veículo devido à qualidade da sonoridade, não conseguiu desfrutar da experiência sonora prometida devido a problemas técnicos persistentes.
Expectativas dos Clientes
Essas situações expõem uma lacuna entre o que é prometido e o que é entregue. Quando um cliente investe em um veículo classificado como premium, espera que todas as características, especialmente um sistema de som de qualidade, estejam à altura do que é divulgado. A falta de clareza e a insatisfação do consumidor podem levar a problemas sérios de reputação para a marca.
