A Citroën tem enfrentado um coro de críticas, especialmente sobre a qualidade de seus veículos e o atendimento nas concessionárias. Diversos proprietários de diferentes modelos têm se manifestado, relatando experiências frustrantes. Entre as queixas, destacam-se problemas com a manutenção e a falta de suporte adequado nas concessionárias.
Críticas à Qualidade
Desde que adquiriu um C3 Aircross 2024, o servidor público Thiago Alexandre Marques Thomaz, de Porto Alegre (RS), encontrou dificuldades. Após dois meses com o carro, ele começou a receber avisos sobre o airbag e, ao levar o veículo à concessionária, foi informado de que o atendimento só seria possível após um mês de espera. Ao final, constatou-se que o problema era apenas um conector solto, mas a espera pela peça que solucionaria o problema prolongou-se por quase um mês. Durante esse tempo, Thiago recebeu como carro reserva um veículo de qualidade inferior ao seu.
Problemas com Manutenção
Outro caso é o do jornalista Antônio Angelo Ferreira Raposo, de João Pessoa (PB), que possui um C3 You 2024. Ele também se deparou com um problema ao frear e, após solicitar a troca de discos e pastilhas, a concessionária levou 36 dias para diagnosticar a questão. A causa do barulho não era a peça a ser trocada, mas sim a necessidade de uma regulagem nos freios, mostrando a ineficiência no atendimento.
Atendimento Deficiente
O descontentamento se estende a outros proprietários. A empresária Mariane Anelli, de Treviso (SC), compartilhou sua experiência com um Aircross 2024. Após um acidente em novembro de 2024, ela enfrentou um longo processo de reparo que levou seis meses, mesmo com o carro tendo apenas seis meses de uso. Mariane frisa que, além da demora, não recebeu suporte adequado da fabricante, o que gerou uma frustração significativa.
Queixas de Consumidores
Uma usuária mencionou que seu veículo esteve à concessionária pela quarta vez para substituir a barra estabilizadora, já que o Procon havia exigido essa ação, ou então o reembolso deveria ser realizado. Outro relato destacou que um veículo apresentou problemas de direção e suspensão, permanecendo na concessionária por falta de peças. Ao ser devolvido, o carro ainda apresentava os mesmos defeitos, levando à insatisfação do proprietário que pediu o cancelamento da compra.
Resposta da Citroën
Quando questionada sobre as queixas, a Citroën limitou-se a comunicar que todos os clientes mencionados receberam atendimento e que suas questões foram resolvidas. No entanto, a quantidade de relatos e a insatisfação contínua entre os consumidores sugerem que há um sério desafio a ser enfrentado pela marca.
A Experiência do Consumidor
As experiências de consumidores como Thiago, Antônio e Mariane levantam questões sobre o compromisso da Citroën com a qualidade de seus veículos e com o atendimento ao cliente. É essencial que a marca comece a ouvir as reclamações e a implementar melhorias em seus serviços para recuperar a confiança dos consumidores. A insatisfação não se limita a uma ou duas situações, mas reflete uma tendência que pode afetar a reputação da fabricante no longo prazo.
