O crescimento das marcas chinesas no Brasil, especialmente da BYD, trouxe uma nova expectativa para os consumidores. No entanto, relatos de insatisfação em relação ao pós-venda, fornecimento de peças e atendimento nas concessionárias começaram a aparecer. Muitas das reclamações são de clientes que enfrentaram dificuldades em ter seus veículos consertados, resultando em frustrações e desistências.
Problemas no Atendimento
Uma das proprietárias que compartilhou sua experiência é a dona de um BYD Dolphin Plus 2024, residente no Rio de Janeiro. Ela relatou: Economizei durante muitos anos para comprar um carro zero, que, em menos de seis meses, precisei viajar três vezes até a concessionária com problemas. A cliente destacou que, após quatro visitas, a oficina apenas solicitou a peça necessária. Desanimada com a situação, decidiu vender o carro.
Histórias de Insatisfação
Outra testemunha é Evandro Antônio Ferronato, um bancário de Caxias do Sul, que enfrenta um problema persistente desde que seu veículo apresentou ruídos nas pinças de freio. Hoje, com mais de 20.000 quilómetros rodados e mais de quatro visitas à concessionária, o problema persiste, lamenta. Esses relatos destacam a frustração dos clientes em relação à ineficiência do serviço prestado.
Atrasos nos Consertos
Diane Fabiana Zimpel, empresária de Igrejinha, também compartilhou sua experiência negativa. Após um acidente em junho de 2024, seu carro, um BYD Dolphin 2023, ficou mais de quatro meses em reparo. Só devolveram o veículo reparado no dia 15 de outubro, afirma. Diane revela que o funcionário da oficina sugeriu recuperar peças para agilizar o conserto, causando ainda mais preocupação.
Resposta da BYD
Ao ser questionada sobre as reclamações, a BYD afirmou que as ocorrências foram analisadas e que muitas vezes se tratam de fatores normais de funcionamento ou externos, que não estão cobertos pela garantia. A marca tentou tranquilizar os clientes informando que aqueles que tinham pendências estão sendo acompanhados. No entanto, a percepção dos consumidores é de que as soluções oferecidas ainda são insatisfatórias.
Problemas com Componentes
Cúpulas de proprietários de veículos elétricos da BYD relataram que muitos integrantes enfrentam problemas com a caixa de direção e amortecedores. Um relato de um cliente de Vespasiano menciona que, mesmo com a garantia, seu carro apresentou falhas na caixa de direção. Seis meses depois, a concessionária informou que não haveria mais cobertura, relata.
Condições Inadmissíveis
Outros relatos expõem situações ainda mais preocupantes. Um proprietário de um BYD Dolphin Mini 2024, de João Pessoa, mencionou que seu carro está retido na concessionária devido à falta de uma única peça, um farol, que não está disponível. Ele descreveu a situação como inadmissível, referindo-se à dificuldade em obter um componente fundamental para o funcionamento do veículo mais vendido da marca.
